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Última actualización: 20 de octubre de 2026
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Contactar con soporte1. Antes de escribirnos
- Comprueba que tienes conexión a internet.
- Cierra TuCardTracker por completo y vuelve a abrirla.
- Verifica que utilizas la versión más reciente disponible en TestFlight o App Store.
- Si el problema afecta a tu cuenta o colección, confirma que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple que utilizaste originalmente.
2. Cuenta y colección
Tu colección está vinculada a tu cuenta de TuCardTracker. Al iniciar sesión con la misma cuenta en otro iPhone o iPad, la aplicación recuperará los datos sincronizados.
Si acabas de añadir muchas cartas o has cambiado de dispositivo, deja la aplicación abierta unos instantes con conexión. No elimines la aplicación hasta confirmar que la información ya aparece en el otro dispositivo.
3. Precios y gráficos
Los precios son referencias de mercado y pueden tardar en aparecer cuando el proveedor todavía no dispone de datos para una edición, idioma, estado o producto concretos. La carta seguirá guardada en tu colección aunque no exista una referencia de precio disponible.
Si un precio parece incorrecto, incluye en tu mensaje el nombre, la expansión, el número, el idioma y el estado exactos de la carta o producto.
4. Suscripciones y compras
Apple gestiona el cobro, la renovación y la cancelación de las suscripciones realizadas en iPhone o iPad. Puedes revisarlas desde Gestionar suscripciones de Apple.
Utiliza Restaurar compras cuando ya hayas comprado un plan con la misma cuenta de Apple y el acceso no aparezca en el dispositivo. Restaurar no genera un nuevo cobro.
Consulta también las condiciones de suscripción.
5. Qué incluir en tu consulta
Para que podamos reproducir el problema, indícanos:
- la versión de TuCardTracker;
- el modelo de iPhone o iPad y la versión de iOS o iPadOS;
- los pasos que seguiste y el mensaje que apareció;
- una captura de pantalla, si ayuda a explicar el problema.
No envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión de Apple, claves de API ni información completa de pago.
6. Privacidad y eliminación de cuenta
Para ejercer derechos sobre tus datos, escribe a privacidad@tucardtracker.com. Puedes consultar la política de privacidad y las instrucciones para eliminar tu cuenta.