Control de tus datos
Eliminar tu cuenta
Puedes iniciar la eliminación desde la aplicación o solicitar ayuda si ya no puedes acceder a ella.
Última actualización: 12 de octubre de 2026
¿No puedes entrar en la app?
Escríbenos desde el email asociado a tu cuenta. Indica que quieres eliminar tu cuenta de TuCardTracker; no incluyas contraseñas ni documentos de identidad en el primer mensaje.
Solicitar eliminación por email1. Eliminarla desde la aplicación
En iPhone o iPad
- Abre TuCardTracker e inicia sesión.
- Entra en la sección de cuenta.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Confirma tu identidad con Apple y revisa el aviso final.
En Android
- Abre TuCardTracker e inicia sesión.
- Entra en la sección de cuenta.
- Pulsa Eliminar cuenta y todos los datos.
- Confirma tu identidad con Google o con la contraseña de la cuenta, según tu método de acceso.
El proceso puede requerir conexión y una autenticación reciente. Si se interrumpe, vuelve a la aplicación y reinténtalo con la misma cuenta.
2. Qué se elimina
El proceso solicita la eliminación de la cuenta y de los datos asociados que TuCardTracker utiliza para prestar el servicio, incluyendo:
- el perfil de autenticación de TuCardTracker;
- la biblioteca sincronizada, Chase, historial y lotes asociados;
- las cuotas, consultas y metadatos vinculados a la cuenta;
- el perfil de suscripción utilizado por TuCardTracker, cuando exista;
- la copia local de esa cuenta en el dispositivo desde el que se completa el proceso.
Los datos pueden tardar un tiempo en desaparecer de sistemas auxiliares y copias de seguridad de proveedores. Podemos conservar temporalmente marcadores técnicos mínimos para evitar que sesiones antiguas recreen la cuenta, así como información que deba mantenerse por una obligación legal o para resolver una disputa.
3. Qué no elimina automáticamente
- Las exportaciones o copias que hayas guardado fuera de TuCardTracker.
- Los datos locales de otros dispositivos que aún no hayan completado el cierre y la limpieza.
- Mensajes enviados a soporte cuando sea necesario conservarlos para cerrar el caso o atender responsabilidades.
- Una suscripción contratada directamente con Apple App Store o Google Play.
4. Cancela la suscripción por separado
Eliminar la cuenta no detiene una renovación gestionada por la tienda. Si tienes una suscripción y no quieres que vuelva a cobrarse, cancélala por separado:
No necesitas mantener una suscripción para pedir la eliminación de la cuenta.
5. Solicitud por email
Si no puedes utilizar el proceso de la app, escribe a privacidad@tucardtracker.com desde el email asociado a la cuenta. Para protegerte, podremos pedir una comprobación proporcionada de que eres su titular antes de ejecutar una eliminación irreversible.
Te informaremos de la tramitación y, si existe alguna información que deba conservarse temporalmente, de su motivo. También puedes utilizar ese email para ejercer los demás derechos explicados en la política de privacidad.